O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) voltou a atender a população em todas as suas agências e canais digitais nesta segunda-feira (2), após uma suspensão temporária dos serviços para atualização tecnológica. A interrupção, que ocorreu no fim de janeiro, foi necessária para permitir a modernização das plataformas de atendimento da autarquia, segundo o Ministério da Previdência Social.
O que foi retomado
Com o retorno, passam a funcionar normalmente:
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Atendimento presencial nas agências da Previdência Social em todo o país;
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Central telefônica 135, que recebe ligações para serviços e orientações;
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Serviços digitais pelo portal e aplicativo ‘Meu INSS’, como agendamento de perícias, pedidos de benefícios e consultas sobre pagamentos.
A exceção fica por conta de algumas funcionalidades específicas do portal Meu INSS: por exemplo, o simulador de aposentadoria deve ser reativado apenas na quarta-feira (4), segundo a autarquia.
Motivo da suspensão e melhorias previstas
O atendimento havia sido suspenso na última semana de janeiro — entre os dias 28 e 30 — para a realização de uma manutenção programada nos sistemas internos, executada pela Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (Dataprev). A atualização envolveu a migração de antigos computadores de grande porte para uma plataforma mais moderna, com maior capacidade de processamento e segurança.
De acordo com o Ministério da Previdência Social, a modernização deve reduzir o tempo de processamento da folha de pagamento de benefícios de até 96 horas para cerca de 48 horas, além de permitir a expansão e maior estabilidade dos serviços digitais oferecidos aos segurados.
Medidas para reduzir transtornos
Durante a interrupção dos serviços, o INSS buscou minimizar o impacto para os beneficiários e segurados: antecipou perícias médicas e avaliações sociais programadas e permitiu o reagendamento de atendimentos para quem não pôde comparecer nos dias anteriores.
Autoridades ainda alertam que, com o volume de acessos esperado logo após a reativação, pode haver lentidão no sistema digital, especialmente em serviços que exigem biometria. Para quem encontrar dificuldades, a recomendação é tentar novamente fora do horário comercial.
Importância do atendimento para segurados
O INSS é responsável por benefícios previdenciários e assistenciais, como aposentadorias, pensões e auxílios. A retomada integral do atendimento presencial e digital garante que milhões de trabalhadores e aposentados possam acessar serviços essenciais, agendar perícias, solicitar orientações ou resolver pendências diretamente com o instituto.
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